Política de Devoluções e Trocas

Última atualização: 3 de Março de 2025

A Vivan Calçados estabelece sua política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, priorizando a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos.

1. Produtos Sob Encomenda

Em nossa loja, os produtos sob encomenda são fabricados especialmente para você. Por isso, possuem condições específicas para trocas e devoluções:

A troca de tamanho requer a realização de um novo pedido, sujeito ao prazo de entrega do fabricante
Aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos de defeitos de fabricação aparentes
Não é possível cancelar pedidos de produtos sob encomenda após a confirmação da produção

2. Prazos para Devoluções

2.1. Produtos com Defeito de Fabricação

3 dias corridos a partir do recebimento do produto para reportar defeitos de fabricação aparentes
O cliente deve entrar em contato imediatamente ao identificar o defeito
Produto deve estar sem sinais de uso além da verificação do defeito

2.2. Produtos Regulares

7 dias corridos a partir do recebimento para desistência da compra de produtos regulares (não sob encomenda)
90 dias para produtos não-duráveis com defeitos
12 meses para produtos duráveis com defeitos

3. Condições para Devolução

                3.1. Requisitos Básicos
                Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
Embalagem original intacta
Todos os acessórios inclusos (cadarços, palmilhas extras, etc.)
Nota fiscal da compra
Etiquetas originais fixadas

            

3.2. Situações Não Cobertas

Produtos danificados por mau uso
Calçados com sinais de desgaste, sujeira ou uso
Produtos personalizados ou sob medida, exceto defeitos de fabricação
Danos causados pelo manuseio inadequado do produto
Produtos íntimos (meias, palmilhas higiênicas)
Itens de coleções passadas em promoção

4. Processo para Reportar Defeitos

4.1. Passo a Passo para Produtos Sob Encomenda

Entre em contato com nosso suporte em até 3 dias após o recebimento
Envie fotos detalhadas do defeito e uma descrição do problema
Aguarde nossa análise técnica do defeito reportado
Após confirmação do defeito, enviaremos instruções para devolução
A troca será realizada sem custo adicional, respeitando o prazo de fabricação

4.2. Prazos de Análise

Até 2 dias úteis para resposta inicial da solicitação
Até 5 dias úteis para análise técnica após recebimento das fotos
O prazo para reposição do produto seguirá o tempo de fabricação do item

5. Produtos Regulares (Não Sob Encomenda)

5.1. Diferença de Valores em Trocas

Produto mais caro: cliente paga a diferença
Produto mais barato: devolução da diferença
Mesmo valor: troca direta sem custos adicionais

5.2. Formas de Reembolso

Estorno no cartão de crédito (até 2 faturas)
Transferência bancária (conta em nome do titular da compra)
Crédito para compras futuras (valor integral + 10% de bônus)
PIX (reembolso em até 24 horas úteis)

6. Custos de Envio

                6.1. Responsabilidade pelos Custos
                Defeito de fabricação comprovado: custos por conta da Vivan Calçados
Arrependimento em até 7 dias (produtos regulares): custos por conta da Vivan Calçados
Troca de tamanho para produtos sob encomenda: frete por conta do cliente
Demais casos: custos por conta do cliente

            

7. Canais de Atendimento

WhatsApp: +55 (43) 9641-4232
E-mail: calçadosvivan@gmail.com
Telefone: +55 (43) 9641-4232
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h